As Centrais Elétricas do Pará S/A (Celpa) lideram o ranking de reclamações da Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PA). Os questionamentos mais frequentes contra a empresa de energia elétrica do Pará são cobranças indevidas ou abusivas de faturas, danos materiais decorrentes do serviço prestado, duplicidade de faturas e acúmulo de consumo.
Denúncia
Denunciar as ilegalidades cometidas pelos fornecedores de produtos e serviços é a principal arma da clientela para evitar que uma compra ou um serviço prestado se torne prejuízo.
Advogado especialista em direito do consumidor, Marcus Araújo explica que quem se sentir lesado deve guardar provas do serviço prestado ou produto adquirido junto ao fornecedor. “Isso inclui nota fiscal, fatura, fotos e tudo mais que for válido. Em seguida, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fornecedor e expor o problema, sempre anotando os números de protocolo ou guardando senhas de atendimento”, diz. Caso o problema não seja resolvido nesse contato, Araújo orienta ao cliente se dirigir ao órgão fiscalizador, como é o caso do Procon e das agências reguladoras.
